to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisinin 15 Gün Sonra Çözülmemesi Ve Fatura İadesi Talebi
Digiturk internet aboneliğim kapsamında 26 Haziran tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde, mahallemizdeki bir bina yıkımı sırasında altyapıda oluşan sorun nedeniyle internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı gün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve abonelik numaram 1020920046’dır. Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “bekleyin”, “ekiplere iletildi”, “çalışmalar devam ediyor” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim. Ne arızam giderildi ne de bana net bir çözüm tarihi verildi, bu da hem işimi hem günlük hayatımı olumsuz etkiledi.
Dahası, Digiturk tarafından gönderilen mesajda internet kullanamadığım günlerin faturadan düşüleceği açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma kesilen faturada hiçbir indirim uygulanmadı ve tam tutar faturalandırıldım. Yani haftalardır hizmet alamadığım halde kullanmadığım internetin ücretini ödemem isteniyor.
2026 yılında bir internet arızasının 15 günden fazla çözülememesi ve buna rağmen tam fatura kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, 26 Haziran’dan bu yana kullanamadığım tüm günlere ait ücretlerin eksiksiz ve şeffaf şekilde iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
