Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Artışı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Digiturk ev interneti abonesiyim. Ağustos ayında yaklaşık 640 TL olan faturam, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan Eylül döneminde 2739 TL’ye yükselmiş görünüyor. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma ne SMS ne mail ne de arama yapıldı, bu nedenle böyle bir artışla karşılaşacağımı bilmiyordum.

Online işlemlere girdiğimde, Ağustos 2026 dönemine ait 649 TL’lik faturamın ödendiğini, Eylül 2026 dönemi için ise 2739 TL tutarında bekleyen bir fatura olduğunu gördüm. Abone numaram 102352397’dir. Taahhüdümün sessizce bitirilip bu kadar yüksek bir tarifeden ücretlendirilmemi kabul etmiyorum.

Bu durumun ardından defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım, dolayısıyla ne detaylı bilgi alabildim ne de bir çözüm sunuldu. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Eski taahhütlü ücretimin tekrar uygulanmasını veya bu fatura üzerinden makul bir bedelle yeni bir kontrat yapılarak devam edilmesini talep ediyorum. Faturamın taahhüt bitişi doğru şekilde değerlendirilerek gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.