Acil: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Haksız Yüksek Fatura Uygulandı

Digiturk internet aboneliğim için yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aramalarımda telefon sürekli meşgul ya da açılmıyor. Bu süreçte taahhüdüm bitmiş ve Ağustos 2026 dönemi için 1379 TL civarında fatura yansıtılmış.

Eğer telefona cevap verilseydi, uygun fiyat sunulursa devam edip etmeyeceğime, değilse iptal ettirmeye karar verecektim. Ancak ulaşamadığım için ne taahhüdümü yenileyebildim ne de iptal talebi iletebildim ve bu durumun sonucunda yüksek bir fatura ile karşılaştım. Temmuz 2026 faturamı normal şekilde öderken, taahhüt bitimine ve fiyat değişimine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Ağustos 2026 için bu tutar çıkarıldı.

Abonelik bilgilerim 1028466840 numaralı üyelik üzerindedir. Taahhüdüm bittikten sonra tarafıma ulaşılmadan, beni bilgilendirmeden ve iptal/yenileme hakkımı fiilen kullanamayacak duruma getirerek bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu Ağustos 2026 dönemine ait faturanın yeniden incelenmesini, taahhüt bitimi ve fiyat artışı sürecinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ücretin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine yaşadığım bu erişim sorununun da incelenmesini ve abonelerin taahhüt, fiyat değişikliği ve iptal süreçlerinde zamanında ve ulaşılabilir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.