Başvurunun İptali Ve İletişim Eksikliği

Digiturk ev interneti için yaptığım başvuru sürecinde tamamen kusurum dışında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 15–20 gün boyunca başvurumla ilgili net bir bilgi verilmeden sürekli bekletildim ve süreç sağlıklı bir şekilde yönetilmedi.

İlk görüşmelerde adres bilgilerimin yanlış olduğu ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa adresim doğruydu. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde adres bilgilerimin aslında doğru olduğu, başvurunun alındığı ve ekiplerin adresime gelip gerekli kontrolleri yaptıktan sonra internetimin aktif edileceği ifade edildi. Buna güvenerek beklemeye devam ettim.

Bu aşamadan sonra günlerce kurulum için aranmayı bekledim ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreçte her defasında gelişmeleri öğrenmek için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Kayıtlı iletişim numaram olmasına rağmen yalnızca bir kez cevapsız çağrı bırakıldı, ne tekrar arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “Size ulaşamadığımız için başvurunuz iptal edildi.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bu gerekçeyi kabul etmiyorum, çünkü süreç boyunca iletişim kurmak ve bilgi almak için çaba gösteren taraf hep ben oldum. Digiturk, ne kurulum sürecini doğru yönetti ne de bana ulaşmak için gerekli özeni gösterdi. Yaklaşık 20 gün boyunca çelişkili bilgiler verilerek oyalandım ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen başvurum iptal edilerek mağdur edildim.

0546********64 numarası üzerinden yapılan tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesini, başvurumun hangi gerekçeyle bu şekilde iptal edildiğinin araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başvurumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.