Adres Yanlışlığı Nedeniyle Digiturk Kurulum İptali Ve Mağduriyet

Digiturk’e geçen hafta başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında 3 Temmuz’da bir görevli adresime gelerek e-Devlet üzerinden pin oluşturdu ve bana 6 Temmuz tarihinde modem ve kurulum için tekrar geleceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek iki gündür evde kurulum yapılacak diye bekledim, özellikle dışarı çıkmadım.

Bugün kurulumun neden yapılmadığını öğrenmek için Digiturk çağrı merkezini aradığımda, adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle başvurumun iptal edildiğini söylediler. Adres yanlış ise ilk görevli nasıl doğru adrese gelmişti, bu çelişkiye hiçbir şekilde açıklık getirilmedi. Üstelik ana merkeze bağlanıp sorunu detaylı anlatmama da izin verilmedi.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, ancak sorunum çözülmedi. Merkezin beni araması için bir link göndereceklerini söylediler, bu link asla gelmedi. Ben de “Digiturk beni arasın” butonunu kullanarak talep oluşturmaya çalıştım, bu kez de sistemde açık talebim olduğu için yeni talep oluşturamayacağım yönünde uyarı aldım ve bir kısır döngü içine sokuldum.

Adresimde nasıl bir yanlışlık görülüyorsa bunun Digiturk ve Türk Telekom tarafından kendi aralarında çözülmesini, başvurumun iptal edilmek yerine düzeltilerek kurulum işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. İki gündür kurulum yapılacak diye evden çıkmayarak ciddi mağduriyet yaşadım, bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.