Bağlantı Hatası Maç İzleme Sorunu Ve Üyelik Süresi Uzatımı Talebi

Digiturk beın Connect üzerinden yıllık taraftar paketi kullanıyorum. Bu hafta oynanan Galatasaray – Başakşehir maçını izlemek için beın Sports 1 kanalına girmek istediğimde kanal maç saatinde açılmadı ve ekranda “bağlantı hatası kaynağa erişilmiyor (sa-47337096) ” uyarısını aldım. Ücretini ödediğim ve paket kapsamında olan maçı bu nedenle izleyemedim.

Sorunla karşılaştığım anda müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Beni sürekli farklı birime aktardılar, kimse sorunu çözmedi. Uygulamayı kaldırıp yeniden yüklememi, başka cihazdan denememi söylediler, bunların hepsini yaptım ancak beın Sports 1 yine açılmadı. Sonrasında ise “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen ne samimi bir özür ne de yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi, hatta bazı görüşmelerde telefon açık olmasına rağmen karşı taraftan özellikle ses vermiyorlarmış gibi bir tavırla karşılaştım.

Maç yayınını izleyemediğim için mağduriyetimin giderilmesini ve yıllık taraftar paketimin bu yaşadığım sorun dikkate alınarak üyelik süremin uzatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerçekten yetkili, sorunu ciddiye alacak ve hesap verebilir bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini istiyorum.