to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Numarada İki Aktif Üyelik Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
2023 yılında beIN Connect üyeliği oluşturdum ve Galatasaray taraftar paketi kullanıyorum. 1 sene geçtikten sonra beni aradılar ve üyeliğimi uzatmak isteyip istemediğimi sordular. Ben de uzatmak istediğimi belirttim ve işlemin yapılmasını istedim. Ancak üyeliğimi devam ettirmek yerine bana yeni bir üyelik oluşturulmuş. Şu anda aynı numara üzerinden iki ayrı üyeliğim var ve ikisi de aktif gözüküyor.
Sözleşmede fiyat 300 küsur tl olarak belirtilmişti ve geçen aya kadar bu fiyattan ödeme yapıyordum. Fakat sürekli “sözleşmenizin süresi doluyor” şeklinde SMS’ler almaya başladım ve bir sorun olduğunu fark ettim. Aylardır Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen asla ulaşamıyorum. Fatura veya sözleşmemle ilgili soru sorabileceğim kimseye ulaşamıyorum, sadece satış birimine bağlanabiliyorum ve oradan da yönlendirilip hatta düşüyorum.
Bugün satış birimini tekrar aradım ve yardımcı olmalarını istedim fakat bu kez de numaram engellendi. Arkadaşımdan aradığımda telefonu açtılar, ancak kendi numaramdan 5 defa aradığımda “iyi günler dileriz” denilerek telefon kapanıyor. Bu durum gerçekten inanılmaz.
Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum. Eğer üyeliğim iptal edilecekse iptal edilsin, aksi takdirde yasal yollara başvuracağım.
Gelişme
Yaklaşık 6 aydır Digiturk ile ilgili çözülemeyen bir problem yaşıyorum. 1 yıl boyunca sorunsuz şekilde Taraftar Paketi kullandım ve süre sonunda uzatma teklifini kabul ettim. Ancak mevcut numaram üzerinden uzatma yapılmak yerine, ikinci bir üyelik açılmış. Şu anda ikinci üyeliği aktif olarak kullanıyorum fakat eski üyeliğimin iptal edilmesi gerekiyor.
Sürekli olarak kampanya dönemimin sona erdiğine dair SMS alıyorum ve bu nedenle defalarca Digiturk’ü aradım. Ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlarım açılmıyor. 7373 numaralı hattınız tarafından engellenmiş durumdayım; kendi numaramdan arayınca otomatik mesajdan sonra hattan atılıyorum, başka bir numaradan arayınca ise telefon çalıyor.
Tüm bu süreçte tarafıma dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Eski üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, kampanyasız fatura tutarını ödemeyeceğimi belirtmek isterim. Lütfen yetkili bir kişi tarafından aranmak ve bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
