Aylık Yarım Ay Süreçte Çalışmayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

Digiturk’ün “İnternetli Sporun Yıldızı” paketi kapsamında aldığım internet hizmeti yaklaşık bir buçuk aydır çalışmamasına rağmen, taahhütlü ve faturalı bir şekilde ücretlendirilmeye devam ediyorum. Temmuzun ikinci haftasından bu yana internet erişimim yok ve bu süreçte defalarca aramama rağmen sorun ısrarla çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internetimin yasal hak sahibinin vefatı nedeniyle kesildiği söylendi. Ancak taahhüdüm yenilenirken yasal hak sahibinin vefat ettiğini kendileri zaten biliyordu ve buna rağmen abonelik yenilendi. İnternetim kesildiğinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben 4–5 gün sonra arayınca sebebin bu olduğu tarafıma iletildi.

Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından sürekli yanıltıcı ve birbiriyle çelişen yönlendirmelere maruz kaldım. Bir hafta sonra teknik ekip gelerek devralma/devir işlemi gerçekleştirdi, buna rağmen üzerinden iki hafta geçmesine rağmen internetim açılmadı. Her aradığımda farklı bir şey söyleniyor; birinde sadece mail atmam yeterli deniyor, ben mail atıyorum, başka bir aramamda bu sefer mail ile olmaz, teknik ekibin gelmesi gerekir deniyor. Teknik geliyor, yine internet açılmıyor. Bana iki hafta içinde açılacağı söyleniyor, bugün görüştüğümde ise bunun için ayrıca talep oluşturmam gerektiği söyleniyor. Her seferinde farklı bir yöntem anlatılıyor, hiçbir standart yok ve süreç boyunca sürekli yanıltıcı bilgiler veriliyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen faturam tam kesildi. Normalde televizyon ve internet dahil yaklaşık 1000 TL olan faturama, 700 TL de teknik servis ücreti eklenerek 1700 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleri bana, kullanmadığım süre için faturalandırma olmayacağını söylemesine rağmen, internetin hiç çalışmadığı dönem de faturama yansıtıldı.

1011960136 numaralı üyeliğim için, öncelikle internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, ayrıca internet erişimimin olmadığı tüm sürelere ait tutarların faturamdan düşülmesini ve haksız yere yansıtılan bedellerin iadesini talep ediyorum. Sürekli çelişkili açıklamalar yapılması ve hak kaybı yaşamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.