Internet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması, Fatura İadesi Talebi

Digiturk’ün Sporun Yıldızı ve internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır evimde Nevşehir Merkez’de internet hizmetim hiç çalışmıyor; ödediğim fatura karşılığında interneti kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi taraflarında bir sorun gözükmediğini söyleyip teknik servis çağırmamı istedi. Bugün gelen teknik servis ise arızayı çözemediğini, kendi yapabileceği bir şey olmadığını ve tekrar müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini belirtti. Böylece müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında yönlendirilip durmama rağmen hiçbir şekilde sorunum giderilmedi.

İnternete hiç bağlanamıyor olmama rağmen hem bir çözüm sunulmaması hem de hâlâ düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam beni mağdur ediyor. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, sorunun teknik olarak net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve bu bir aylık süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturamda ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.