Sürekli İnternet Kesintisi Ve Faturadaki Haksız Servis Ücretleri

Digiturk’ün “Taraftar Sporun Yıldızı ve Yıldız Dolu” internet paketini kullanıyorum ve uzun süredir sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle bu yıl Şubat ve Mart ayları boyunca bağlantı problemleri çok daha sıklaştı ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi. Bunun üzerine teknik servis talep ettim; ancak teknik servis ekibi ne evime ne de binama gelip kontrol yapmadı. Buna rağmen Nisan ayı faturama teknik servis ücreti yansıtıldığını, 18–19 Nisan gibi ödemek için uygulamaya girdiğimde fark ettim. Üstelik bu haksız teknik servis ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 700 TL civarında ek ücret ve ayrıca 40 TL kadar da gecikme bedeli yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip faturanın düzeltileceğini, işlemleri hızlandırdıklarını ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağını söylediler; fakat üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen faturam düzeltilmedi. Ben de almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemediğim için faturayı beklettim ve bu kez de ekstra gecikme bedeli yansıtıldı. Her aradığımda aynı ezber cümlelerle “İşlemleri hızlandırıyoruz, en kısa sürede çözülecek” denerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Başta internet hız ve bağlantı kalitesinden zaten memnun değilken, hiç gelmeyen bir teknik servis için ücret ödemeye ve bunun üstüne gecikme faizi yansıtılmasına zorlanmak istemiyorum. Teknik servis ücreti ve buna bağlı olarak işleyen tüm gecikme bedellerinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanıma göre düzeltilmesini ve internet bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.