Arızalı Modül Çifte Ücret Alınması Ve 1400 TL İade Talebi

Digiturk’ten modül taktırmak için 17–21 Temmuz tarihleri arasında servis hizmeti aldım. İlk olarak modül takıldı ancak bu modül arızalı çıktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden servis yönlendirdiler ve bu kez modülü söküp Skyworth DT-3501C HD cihaz takıp gittiler. Bu işlemler sonucunda bana toplamda yaklaşık 1.400 TL hizmet bedeli yansıtıldı.

Buradaki asıl sorun, takılan modülün arızalı olmasına rağmen hem ilk hizmet için hem de sonrasında tekrar gelen servis ve takılan cihaz için ücret alınması ve bozuk cihazın bedelinin de bana yansıtılmasıdır. Benim hatam veya kusurum olmayan, tamamen cihaz kaynaklı bir problemde iki kez ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda sistemde herhangi bir hata olmadığını, yapılan işlemlerin farklı işlem olarak görüldüğünü söyleyerek ücret iadesi talebimi reddettiler. Hatanın ve mağduriyetin bende değil, verilen hizmet ve ekipmanda olmasına rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 1.400 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.