Arızalı Cihaz, Haksız Servis Ücreti Ve Yüksek Cayma Bedeli

Digiturk’ten taraftar paketi ve internet paketi içeren bir kampanya kapsamında kutu aldım. Cihaz takıldığı ilk günden itibaren e52-32 “sinyal seviyesinde azalma” hatası vermeye başladı. Evde sadece iki gün kaldık ve toplamda 24 saat bile kullanamadan sürekli bu hatayı alarak yayın izleyemedik. Yaklaşık 40 gün şehir dışında kaldıktan sonra dün tekrar eve döndüğümüzde, cihazı açtığımızda aynı sorun aynen devam ediyordu.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kutuyu neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen sorunun çözümü için benden 700 TL servis ücreti talep ettiler. Cihazı iade etmek veya aboneliği iptal etmek istediğimi söylediğimde ise, aylık 749 TL olarak anlaştığım paketin cayma bedeliyle birlikte 1750 TL’ye çıkacağı ifade edildi. Hem arızalı bir cihaz yüzünden hizmet alamıyor olmam hem de bunun üzerine servis ücreti ve yüksek cayma bedeli ile karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Cihazın kurulumundan itibaren düzgün çalışmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız servis ücreti talebinin ve fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini ve söz verdiğiniz hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik desteğin ek bir ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.