Garanti Süresindeki Arızalı Digiturk Kutusu İçin 550 TL Servis Ücreti Talebi Haksız

Yaklaşık 1,5 yıl önce Digiturk İnternet ve Spor Paketi üyeliğim başladı. Üyeliğimin başından beri sürekli kanal eksilmesi ve sinyal seviyesinde azalma problemi yaşıyorum ve bu durum artık oldukça can sıkıcı bir hâle geldi.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda yaptıkları test sonucunda büyük ihtimalle kutunun arızalı olduğunu, servisin gelerek bakması ve kutuyu değiştirmesi gerektiğini söylediler. Ancak bunun için benden 550 TL servis ücreti alınacağını belirttiler. Bu kutunun 2 yıllık garanti süresi dahi dolmamışken ve sorun tamamen cihaz kaynaklıyken, benden servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Her ay düzenli olarak 750 TL ödediğim bir platformda, garanti süresi devam eden Digiturk kutusunun arızası için müşteriden ayrıca servis ücreti talep edilmesi hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Üstelik yaşadığım tüm bu sıkıntılara rağmen şu an sorun hâlâ devam etmekte, kanallarda eksilme ve sinyal düşüklüğü sürmektedir.

Digiturk’ten, arızalı olduğu belirtilen kutunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu işlem için tarafımdan herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.