Altyapı Yok, Çift Abonelik İptalim İhmal Edildi Ve Haksız Ücret Yansıtıldı

30 Temmuz 2026 tarihinde taşındığım yeni adreste Digiturk’ün internet altyapısı olmadığı için hem internet hem de uydu aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi internet birimi, adresimde altyapı bulunmadığını teyit etti ve benden ikametgah belgesi ile kimlik fotoğrafı istedi. Bu belgeleri de aynı gün eksiksiz olarak ilettim.

Görüşme sırasında, internet ve uydu aboneliğimin birlikte tanımlı olduğu, bu nedenle önce internet aboneliğimin iptal edileceği, ardından internet biriminin uydu birimine “müşterinin adresinde altyapı bulunmadığı” yönünde not düşeceği ve bu doğrultuda uydu aboneliğimin de iptal edileceği tarafıma açıkça bildirildi. Hiçbir aşamada uydu aboneliğimin devam etmesini talep etmedim; aksine, her iki aboneliğimin de birlikte iptal edilmesini net bir şekilde ifade ettim.

Buna rağmen, daha sonra sadece internet aboneliğimin iptal edildiğini, uydu aboneliğimin ise aktif bırakıldığını öğrendim. Bu hatalı işlem sonucunda, uydu aboneliği için cayma bedeli ve internet paketinden ayrıldığı gerekçesiyle yüksek tutarlı faturalar tarafıma yansıtılmaktadır. Benim açık beyanlarıma rağmen sürecin eksik ve hatalı yürütülmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Talebim, 30 Temmuz 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesi, o tarihteki iptal talebimin esas alınması, uydu aboneliğimin de ilk başvuru tarihim itibarıyla cayma bedeli alınmadan iptal edilmesi ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız cayma bedeli ile diğer tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesidir.