Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Fatura Ve Borç İtirazı

2025 yılı Kasım ayında Digiturk’ün internet + TV kampanyasına üye oldum. 2026 yılında il değişikliği nedeniyle başka bir şehre taşındım. Yeni ikamet ettiğim sokakta internet altyapısı olmadığı için Digiturk kurulumu gerçekleştirilemedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, internet altyapısı olmadığı için sözleşmemin kalan süresiyle ilgili herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça tarafıma söylendi. Benden sadece kimliğimle nüfus müdürlüğünden alacağım ikametgah belgesini, gönderdikleri link üzerinden sisteme yüklememi istediler. Ben de istenen belgeleri eksiksiz olarak yükledim.

Tüm bunlara rağmen bu aydan itibaren tarafıma hâlâ fatura gönderilmeye başlandı. Mayıs ayından bu yana toplamda yaklaşık 1.700–1.800 TL civarında borç yansıtılmış durumda. Konuyla ilgili 3–4 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, bazıları sorunun çözüleceğini söyledi ancak hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Bugün de arandım ve borcum nedeniyle hizmetin borçtan dolayı kapatıldığı tarafıma bildirildi, fakat ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.

İlk başta altyapı olmadığı için ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen, şu an benden haksız yere ücret talep edilmektedir. Eğer benden ödeme talep ediliyorsa, önce altyapı sorunu çözülerek kurulumun yapılmasını, hizmetin gerçekten sağlanmasını, ardından da buna göre faturalandırma yapılmasını beklerim. Taşındığım adreste altyapı olmadığı, bu yüzden kurulum yapılamadığı ve daha önce ücret alınmayacağı beyan edildiği için, benden talep edilen yaklaşık 1.700–1.800 TL’lik borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.