Altyapı Sorunu Nedeniyle Alınamayan İnternet Ve Çift Faturalanma

Digiturk’ün internetli paketini kullanıyorum. Mart ayı gibi yaklaşık 1 ay boyunca altyapı kaynaklı sorun nedeniyle evimde hiç internet kullanamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek talebinde bulundum, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve ekip yönlendireceklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne de sorun çözüldü.

İnternet hizmeti alamadığım için üyeliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Telefonda, 1 ay boyunca kullanım olmadığı için cayma bedeli olmadan üyeliğimin iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine aynı adrese, farklı bir isim üzerine yeni üyelik başvurusu yaptık ve bu başvuru onaylandı. Daha sonra eski üyeliğimin aslında iptal edilmediğini, aynı adres üzerinde iki ayrı üyelik açıldığını ve kullanmadığım, hatta hizmet alamadığım eski üyelik için fatura kesilmeye devam edildiğini fark ettim.

Yaklaşık 5 aydır bu süreç devam ediyor ve her ay yaklaşık 900 TL civarında fatura çıkarılıyor. Eski üyeliği iptal ettirmek için tekrar aradığımda ise taahhüt sürem dolmadığı gerekçesiyle, ancak cayma bedeli ödersem iptal edebileceklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatıp sonrasında “teknik aksaklıktan dolayı” diye SMS gönderiyorlar ve istersem online kanallardan devam edebileceğimi belirtiyorlar.

Eski üyeliğim 1024354513 numaralı hesap üzerinden görünmektedir. Kullanmadığım ve altyapı sorunları nedeniyle faydalanamadığım hizmet için hem aylık ücret hem de cayma bedeli ödemek istemiyorum. Aynı adrese iki kez üyelik açılması ve bana bilgi verilmeden iptal işleminin yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, eski üyeliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan faturalara ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.