Altyapı Sorunları Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk tarafından aranarak kampanya sunulması üzerine internetimi değiştirdim. Görüşme sırasında daha önce kullandığım firmayla aynı altyapıyı kullandıkları, hatta modemimin bile değişmesine gerek olmadığı açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek geçiş yaptım. Ancak internetimin kurulduğu gün altyapı sorunları sebebiyle internete erişim olmadığına dair SMS aldım ve o günden beri interneti hiç kullanamıyorum. Buna karşın önceki internet sağlayıcımda hiçbir bağlantı sorunu yaşamıyordum.

Altyapı sorunuyla ilgilenildiği ve gelişmelerden haberdar edileceğim söylense de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye bağlanma imkanım olmuyor, sadece otomatik mesaj dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Bana neden çalışmayan bir hizmet satıldığını anlamıyorum ve tamamen iletişimsiz bırakılmış durumdayım.

Digiturk’ün yaşanan sorunla acilen ilgilenmesini, internet hizmetini bir an önce sorunsuz şekilde aktif etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu zayıf hizmet ve ilgisizlik nedeniyle hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollar üzerinden aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.