İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk internet aboneliğimde toplam 4 gün boyunca internet erişimi sağlayamadım. Arıza kaydı açıldığında altyapı kaynaklı olduğunu söyleyip beklememi istediler. Ardından tarafıma SMS gönderilerek teknik sorunun çözüldüğü bildirildi ancak bu mesajdan sonra da 1 gün boyunca internete erişemedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda modemi resetlemem gibi aynı ve etkisiz yönlendirmelerle saatlerce oyalanıp zaman kaybettirildim. Sonrasında ise sorunun aslında çözülmediğini, buna rağmen bana “sorun giderildi” şeklinde bilgi verildiğini öğrendim. Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sorunu Türk Telekom’a atmaya çalıştılar. Madem sorun altyapı kaynaklıydı, neden günlerce modem resetleme gibi yöntemlerle beni uğraştırdılar, bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı.

Günlerce internet hizmeti alamadığım ve bir gün boyunca da çözülmediği halde “sorun çözüldü” denilerek yanıltıldığım için aboneliğimi iptal etmek istedim. Ancak kendi kusurlarına rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve müşteri temsilcileri bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hizmeti sunamadıkları ve yanlış bilgilendirme yaptıkları halde beni mağdur edip üstüne bir de cayma bedeli ödemek zorunda bırakmak istemelerini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için yapılan kesintilerin faturama net ve şeffaf şekilde yansıtılmasını ve haksız şekilde çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.