İnternet Bağlantısı Aktif Değil, Yönlendirme Çelişkili Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün itibarıyla Digiturk internet abonesi oldum. Türk Telekom ekipleri gelip modemi kurdu ve kendi açılarından bir sorun olmadığını, geri kalan işlemleri Digiturk ile halletmem gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Ancak tüm gün geçmesine rağmen internet bağlantım bir türlü aktif olmadı.

Digiturk’ü defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine ya hiç bağlanamadım ya da bağlandıklarım konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Hem altyapı hem de abonelik işlemleri arasında kopuk bir çalışma şekli var, bir taraf diğerine yönlendiriyor ve ortada kalan müşteri oluyor. Ben zaten abone olmuş durumdayım, buna rağmen sistemde sadece “başvurunuz var” şeklinde bir ifade ile karşılaşıyorum ve sorun çözülmüyor.

Yeni abone olarak internetimin bir an önce aktif edilmesini, hattımın açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yetkili birimin benimle telefonla iletişime geçerek hem süreci açıklamasını hem de bu ilgisizliğin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.