Altyapı Çelişkisi Ve Taşıma Gecikmesi Nedeniyle İptal Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk internet ve TV kullanıyorum. Mevcut internetimi başka bir adrese taşımak için müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni ikamet edeceğim adreste altyapının 100 Mbps hızı desteklemediği, bu nedenle cayma bedeli ödemeden üyeliğimi iptal edebileceğim söylendi. Bunun üzerine internetimi taşıma ya da iptal süreci için beklemeye başladım.

İki gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez yeni adresimde altyapı olduğu, teknik ekibe bilgi verildiği ve teknik ekibin beni arayacağı söylendi. Ancak o günden bu yana üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de internetimin taşınmasıyla ilgili somut bir adım atıldı, hâlâ boşu boşuna internet ücreti ödüyorum.

İlk görüşmede verilen cayma bedeli olmadan iptal bilgisinin arkasında durulmasını ve internet hizmetimin, yaşanan bu süreç ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.