İnternet Bağlantısı Sağlanmadığı İçin Cayma Bedelinin İptali

429 TL + 90 TL ödeyerek Digiturk 100 Mbps fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Başvuru sırasında evimde mevcut olan modemle hizmeti kullanmaya devam edebileceğim özellikle belirtildi. Ancak abonelik başlangıcından itibaren yaklaşık bir haftadır defalarca bildirmeme rağmen internet erişimim hiç sağlanmadı.

İlk olarak mevcut modemimle bağlantı kurulamadı, bunun üzerine tarafıma yeni modem kurulumu gerektiği söylendi. Yeni modem kurulumu yapıldıktan sonra da internete erişimim yine olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik ekip ile yaklaşık ona yakın görüşme yaptım, beşe yakın arıza kaydı açıldı ancak hiçbirinde sorun giderilmedi ve evimde internet hizmeti hiç aktif hale gelmedi.

İnternetten yararlanamadığım ve verilen taahhüdün yerine getirilmediği için abonelik iptali talep ettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.150 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hiçbir şekilde fiilen kullanamadığım, kurulum ve hizmeti tamamlanmamış bir internet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

İnternet hizmeti baştan beri hiç sağlanmadığı için cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa adımıza yansıtılan bu bedelin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.