Aktif Edilmeyen Digiturk İnternet Hizmetine Yönelik Cayma Ve Ücret İstememe Şikayeti

Digiturk üzerinden “Digiturk internet” hizmeti başvurusunda bulundum; ancak bağlantı hiç sağlanamadı. Kurulum için teknik ekip eve geldi fakat kurulumu yapamadılar ve sorunun Digiturk kaynaklı olduğunu açıkça ifade ettiler. Buna rağmen “Digiturk internet” hizmetim bir türlü aktif edilmedi, yani bağlantı daha hiç başlamadı.

Yaklaşık dört gündür, her gün iki‑üç kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen sorun çözülmedi. Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmeti iptal etmek istedim. İptal talebinde bulunduğumda önce benden cayma bedeli talep edildi; ancak yasal olarak hiç kullanmadığım ve aktif edilmeyen bir internet hizmeti için cayma bedeli çıkaramayacaklarını belirttim. Bunun üzerine bu kez “cayma bedeli almazsak kurulum ücreti alırız” şeklinde bir söylemle farklı bir ücret talep etmeye çalıştılar.

Kullanmadığım, kurulumu fiilen gerçekleşmeyen ve bu şartlarda onay dahi vermediğim bir “Digiturk internet” hattı için tarafıma cayma bedeli, kurulum ücreti ya da herhangi bir ad altında tek kuruş dahi ödeme çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da şikayette bulundum. Yapılan işlemlerin yasal olmadığını, e‑Devlet üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay süreci işletilmediğini ve resmi olarak da bu internet aboneliğine ilişkin hiçbir geçerli işlemin bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Kendi kaynaklı problemi nedeniyle hizmeti hiç başlatamayan Digiturk’ün benden hiçbir bedel talep etmeksizin “Digiturk internet” abonelik iptalimi derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.