Adres Taşıma Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan İnternet Mağduriyeti

10.08.2026 tarihinde Digiturk adres taşıma talebinde bulundum ve bana 13.08.2026 tarihi için randevu verildi. Ancak o gün ne adrese gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir telefon edildi, kimse benimle iletişime geçmedi.

Destek hattı olan 0212 473 73 99 numarasını aradığımda da sürekli mesaj kutularının dolu olduğu, bu yüzden kayıt oluşturulamadığı bilgisini alıyorum. Gün boyu ekipler gelecek denilerek evden çıkamadım, buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından, sanki ben talebi değiştirmişim gibi bu kez 15.08.2026 tarihinde 10:00–15:00 saatleri arasına randevu oluşturulduğuna dair SMS aldım.

Yaklaşık bir haftadır tamamen Digiturk’ün iletişim ve organizasyon kaynaklı sorunları sebebiyle internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen adres taşıma ücretinin faturalandırılacağı söyleniyor. Parasını ödeyeceğim bir internet hizmetini günlerdir kullanamıyorum ve bu durum Ankara Sincan’daki yeni adresimde ciddi mağduriyet yaratıyor.

Adres taşıma sürecindeki gecikmenin ve iletişim sorunlarının incelenmesini, kullanamadığım günler için fatura ve adres taşıma ücretine yansıtılmamasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.