Adres Değişikliği Talebinde Fahiş Kurulum Ve Yol Ücretleri Mağduriyetine Neden Oldu

Digiturk’te Türk Silahlı Kuvvetlerine tanımlı indirimli paket üzerinden üyeliğim bulunuyor. 12.09.2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Hatay İskenderun ilçesinden Altınözü ilçesine taşınacağımı belirttim, bunun üzerine benden toplamda yaklaşık 1.900 TL kurulum ücreti istendi.

Daha sonra arandığımda, bu ücrete ek olarak İskenderun’dan Altınözü’ne gelmek için ayrıca yol ücreti talep edildiği söylendi. Bununla da kalmayıp, sisteme sanki yeni cihaz alımı yapmışım gibi işlem girildiğini, bunun için de ekstra ücret talep edildiğini öğrendim. Kurulum için gelen ekibe elden ayrıca 800 TL verileceği ifade edildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunumu bir türlü çözemiyorum. Derdimi anlatırken “sizi yetkili kişiye aktarıyorum” denilerek anlamsız bir kanala düşürülüyorum, yaklaşık yarım saat hatta bekletildikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor. Digiturk’ün kendi görüşme kayıtlarında da bu konuşmaların ve mağduriyetimin açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Adres değişikliği gibi basit bir işlem için hem fahiş kurulum ve yol ücreti istenmesi hem de sisteme yeni cihaz alımı gibi ekstra ücret doğuracak bir işlem girilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu uygulamanın acilen incelenmesini, üzerime çıkarılan yeni cihaz ve ekstra ücretlerin iptal edilmesini, adres nakil işleminin makul ve sözleşmeye uygun bir bedelle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.