Adres Değişikliği Sonrası Haksız 6.150 TL Servis Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.09.2026 tarihinde Digiturk aboneliğim için adres değişikliği sonrasında kurulum ve servis işlemi yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana yalnızca 700 TL servis ücreti olduğu, bu tutarın faturaya yansıyacağı söylendi; başka bir ek ücret ya da malzeme bedelinden bahsedilmedi. Buna rağmen yetkili servis, benden IBAN aracılığıyla 6.150 TL ödeme aldı ve bu ödemeyi dekont ile belgeliyorum.

Çıkmış olduğum adreste merkezi sistem olmasına rağmen yeni adresimde merkezi sistem olmadığı için çanak kurulumu ve bazı malzeme harcamaları yapıldı; ancak buna ek olarak servis ücreti hem elden benden alındı hem de faturama tekrar servis ücreti yansıtıldı. Bu durumun, özellikle en başta açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için, yetkili servis tarafından resmen mağdur edilmek ve yanıltılmak olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak İzmir Aliağa’daki bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan işlemin en fazla yaklaşık 4.000 TL civarında tutması gerektiği tarafıma söylendi ve bu çelişkiyi de ayrıca ilettim. Yaklaşık üç gün önce kayıt açılmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Talebim, yetkili servise IBAN yoluyla ödediğim 6.150 TL’nin detaylı olarak incelenmesi, tarafıma fazladan ve haksız olarak tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesi ve faturama yansıtılan servis ücretinin de düzeltilmesidir. Ayrıca bu süreçte beni yanlış yönlendiren ve mağdur eden yetkili servis hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.