850 TL'lik Taahhütlü İnternet Paketi İçin Hatalı Faturalandırma Ve 7 Bin TL Borç

Digiturk tarafından Gaziantep Şehitkamil adresimdeki ev interneti aboneliğim için aranarak aylık 850 TL’lik bir paket bilgisi verildi ve bu ücreti kabul ederek abonelik başlattım. Daha önce de Digiturk kutu aboneliğim bulunuyordu, bu mevcut aboneliğin üzerine internet hizmeti tanımlandı.

Haziran ayından itibaren ise tarafıma taahhüt edilen tutarın çok üzerinde fatura yansıtılmaya başlandı. İlk etapta Haziran ayında tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi, ancak hesabıma girdiğimde yaklaşık 3.000 TL borç görünüyor olduğunu fark ettim. Sonraki aylarda da her seferinde yaklaşık 2.000 TL civarında faturalar oluşturuldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yanlışlık olmuş, kayıt aldık, düzelteceğiz” denilmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Hatta daha sonra “siz bu tutarı kabul etmişsiniz” gibi gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi; oysa baştan beri bize belirtilen aylık ücret 850 TL’ydi.

Tarafıma en son gönderilen SMS’te, 1031968922 numaralı üyeliğim için ödenmemiş 3 adet faturadan kaynaklı toplam 7.642,34 TL borç göründüğü bildirilmektedir. Sürekli hatalı faturalandırma ve sonrasında da eklenen gecikme bedelleri sebebiyle borç tutarı yaklaşık 7.000 TL’yi aşmış durumdadır. Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmemiş ve mağduriyetim artmıştır.

Müşteri numaram 20784637’dir. Haziran ayından bu yana oluşan yüksek borcun ve buna bağlı gecikme bedellerinin iptal edilmesini, aboneliğimin de başta telefonda taahhüt edildiği şekilde aylık 850 TL üzerinden devam edecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.