2.5 Milyon TL Ücretli 4K Kutu Talebi Haksız Ve Aşırı

Digiturk’e yeni abone oldum ve yaklaşık bir ay önce evime standart kutu kuruldu. Ancak ben 4K özellikli televizyon kullandığım için, abonelik aldığım hizmetten en yüksek kaliteyle yararlanmak amacıyla kutumun 4K kutu ile değiştirilmesini talep ettim.

Bu talebim üzerine müşteri temsilcisi, 4K kutuya geçiş için benden yaklaşık 2.500.000 TL ek ücret talep edileceğini, bu ödeme yapılmadan kutumu 4K ile değiştiremeyeceklerini sözlü olarak iletti. Ben hâlihazırda Digiturk’e hizmet karşılığında düzenli ücret ödeyen bir aboneliğe sahibim ve bu nedenle kurumun bana mümkün olan en kaliteli hizmeti sunması gerektiğine inanıyorum. Buna rağmen, 4K televizyon kullanmama ve daha iyi hizmet almak istememe rağmen, bu talebim ancak yüksek bir ek ödeme şartına bağlanmıştır.

Ben bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum hem de mevcut abonelik ilişkisinde zaten hizmet ücreti ödeyen bir kullanıcıdan, teknik olarak daha kaliteli hizmete erişim için bu denli yüksek ek bir bedel talep edilmesini hakkaniyete uygun görmüyorum. Bu durumun sınırda bir aldatma veya tüketiciyi yanıltma algısı oluşturduğunu düşünüyorum.

Digiturk’ten beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek aboneliğim kapsamında bana en kaliteli hizmetin sunulması ve 4K uyumlu televizyon kullanan bir abone olarak kutumun ek, fahiş bir bedel talep edilmeksizin 4K kutu ile değiştirilmesidir. Eğer mutlaka bir ücret talep edilecekse, bunun makul ve cüzi bir bedel olması, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetimin incelenmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.