22 Gün İnternetsiz Kalan Müşteriye Haksız Cayma Bedeli Ve Port Sorunu

02.08.2026 tarihinde yeni bir eve taşındım ve Digiturk İnternet 35 Mbps aboneliğimin nakil işlemi için başvuruda bulundum. Bana, bağlantının en geç 7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 10 iş günü geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bağlantı için gelen.

Yaklaşık 15 günün sonunda bu kez faturamdan dolayı nakil işleminin yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyet nedeniyle internet aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında tarafıma 2.700 TL cayma bedeli yansıtıldı, ayrıca hiç kullanmadığım internet için 599 TL ücret talep edildi.

Başka bir internet sağlayıcısına başvuru yaptım fakat portun hâlâ Digiturk İnternet üzerinde göründüğü, iptal işleminin sistemde tamamlanmadığı belirtildi. 24.08.2026 tarihi itibarıyla 22 gündür internetsiz kaldım ve hâlâ mağdur durumdayım. Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yardımcı olmadılar, hatta bazı görüşmelerde telefonu yüzüme kapattılar.

5302****83 numaralı aboneliğime ait nakil ve iptal sürecimin incelenmesini, haksız yere yansıtılan 2.700 TL cayma bedeli ile hiç kullanmadığım internet için talep edilen 599 TL ücretin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca portumun acilen serbest bırakılarak yeni sağlayıcıma geçişimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.