Nakil Gecikmesi, Aşırı Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

2002 yılından beri Digiturk abonesiyim. Farklı bir ilçeye taşındığım için 09.08.2026 günü 0212 473 73 73 numaralı hattı arayarak hem Digiturk yayınlarımın hem de Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetimin nakil edilmesini talep ettim. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi, bağlantım taşınmadı ve hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin en geç 7 iş günü içinde yapılması gerektiği, hatta 24 saat içinde naklin gerçekleştirileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden 48 saat daha geçti, yine kimse gelmedi ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu süre boyunca evde internetim olmadığı için telefonumdan yoğun şekilde internet kullanmak zorunda kaldım ve normal faturamın yaklaşık dört katı olan 2.300 TL ödemek durumunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte sabırlı davrandım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Aboneliklerimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise cayma bedelinin yüksek olduğu söylenerek adeta "aba altından sopa gösterilir" gibi caydırılmaya çalışıldım. Hizmeti alamadığım, mağdur edildiğim ve ek maliyete zorlandığım bu durumun düzeltilmesini, nakil sürecimin acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, telefon faturamda oluşan 2.300 TL’lik fazladan kullanımdan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve yüksek cayma bedeliyle tehdit edilmeden aboneliklerimle ilgili makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca 212209710 talep numarası ile açılmış olan kaydımın neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.