Yaşlı Müşteriye Saygısız Davranış Ve Teslimat Hatası Şikayeti

Hepsiburada üzerinden yaşlı annem ve babam için iki adet kuş tüyü bakım spreyi sipariş ettim. Siparişimin 19.02.2026 tarihinde 12.00–12.40 saatleri arasında DHL Kargo tarafından Tatvan’daki adrese teslim edilmesi gerekirken, süreç son derece saygısız ve kurallara aykırı bir şekilde yürütülmüştür.

DHL Kargo görevlisi annemi arayarak 5. kata çıkamayacağını, “Evde biri yok mu, o insan aşağıya, benim ayağım ağrıyor” şeklinde ifadelerle gerekçe sunmuş, hatta komşuya bırakabileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan, kurallara aykırı “çözümler” üretmiştir. Ardından da hiçbir teslimat kodu almadan kargoyu apartman girişine bırakmış, buna rağmen sistemde kargoyu “teslim edildi” olarak işaretlemiştir.

Yaşlı bir kişiye “Evde kimse yok mu” diyerek baskı yapmaya çalışması, işiyle ilgisi olmayan sorular sorması ve karşısındakinin sağlık durumuna rağmen kendi ayağının ağrıdığını söyleyerek adeta alaycı bir tavır takınması bana göre son derece etik dışıdır. Bu siparişi ben annem adına verdim; annemin bu tarz işlemleri kendi başına halletmesi mümkün olsa zaten kendisi ilgilenirdi. Paket daha sonra ailemiz tarafından teslim alınmış olsa da, yaşanan bu süreç ve yaklaşım kabul edilemez.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt alındığını ilettiler. Ancak DHL tarafına ulaştığımda, kargo üzerinde alıcı olarak benim adım görünmediği için işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa kargo takip numaram 810182229194, Hepsiburada sipariş numaram ise 478849679 olup tüm süreç baştan sona benim tarafımdan yönetilmektedir.

Kargonun teslimat kodu alınmadan apartman girişine bırakılması, yaşlı bir müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranılması ve tüm bunlara rağmen kargonun sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi kabul edilemez. Tatvan’daki ilgili DHL şubesi ve kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma ve özellikle alıcı olarak anneme yönelik resmi bir özür yayınlanmasını ve bu tarz bir davranışın tekrarlanmaması için gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.