Yanlış Teslimat Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

DHL Kargo ile internet üzerinden satın aldığım bir kıyafetimin teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. Sipariş adresim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen, kargo takip bilgilerinde gönderimin Şeyhli teslim biriminden OS**e**GU** isimli bir kişiye teslim edildiği görünüyor. Bu kişiyi tanımıyorum, çevremde de böyle biri yok ve ürün bana hiç ulaşmadı.

9 Nisan’da kargoya verilen gönderim için 10 Nisan tarihinde sistemde “teslim edildi” bilgisi düşmüş durumda. Ancak gerçekte herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu nedenle mağdur durumdayım. Sorunun DHL kaynaklı olduğu, ürünün yanlış kişiye teslim edildiği kargo takip ekranından açıkça anlaşılmaktadır. Gönderiye ait kargo takip numaram 5663******50’dir.

Konuyla ilgili olarak DHL müşteri hizmetlerine ve ilgili birime telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım, telefonlar açılmadığı için durumu iletemedim. Hem yanlış kişiye teslimat yapılması hem de iletişim kuramıyor olmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu siparişin gerçek alıcısı olarak paketimin en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün bedelimin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.