to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçüm Nedeniyle Fazla Kargo Ücreti Ve Çözüm Eksikliği
4 Kasım 2025 tarihinde Denizli’den gönderilen ve Yalvaç şubesinden teslim aldığım 818732090056 takip numaralı kargomda, ölçüm değerleri yanlış girildiği için 713 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Şube müdürü tarafından yapılan ölçümde, sisteme 30 desi ve 10 kilo olarak girilen kargonun aslında 24 desi ve 2 kilo 100 gram olduğu tespit edildi.
Bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak şikayet oluşturdum, ancak her seferinde talebimin ilgili birime aktarıldığı ve çıkış şubesine bildirildiği söylendi. Buna rağmen üç gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Benzer bir sorunu başka kargo firmalarında yaşadığımda aynı gün içinde çözüm üretilmişti. Ancak DHL Kargo ile ilk defa böyle bir sorun yaşamama rağmen, süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ödediğim fazla ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ad: A*** T*****
Kargo Takip No: 818732090056
Sayın Aziz T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Ölçüm Nedeniyle Fazla Kargo Ücreti Ve Çözüm Eksikliği konulu ve 34162764 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
