Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Personel Tutumu Kargonun Kabul Edilmemesine Yol Açtı

11.03.2026 tarihinde saat 17.20 civarında Ankara Necatibey DHL şubesine bireysel gönderi yapmak için gittim. Başka bir DHL şubesini telefonla aradığımda, kapanış saatine kadar gönderi kabul edildiği, 18.30’a kadar çalışma saatlerinin devam ettiği bilgisi özellikle tarafıma verilmişti. Buna güvenerek Necatibey şubesine gittim.

Ancak Necatibey şubesindeki görevli, 17.00’den sonra gönderi almadıklarını söyleyerek kargomu kabul etmedi. Arkadaşımın şehir dışında işe girmesi için gerekli önemli bir evrakı göndermem gerekiyordu ve ben e-ticaret işiyle uğraşan biri olarak daha önce hiçbir kargo firmasında böyle bir uygulamayla ve tutumla karşılaşmadım. Görevli bayan, “Gönderemeyeceğim, kargonuzu şu anda alamam, beni lütfen çıkınız.” şeklinde bir ifade kullanarak beni adeta şubeden kovar gibi gönderdi. Esmer, orta boylu, orta yaşlarda bir kadındı ve üslubu son derece kaba ve kırıcıydı.

Yanlış bilgilendirme ve şubedeki bu saygısız tutum nedeniyle hem işim aksadı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. DHL’den, özellikle Necatibey şubesindeki ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konunun ciddiyetle incelenmesini ve çalışma saatleri ile gönderi kabul koşullarının tüm şubelerde net ve tutarlı şekilde uygulanmasını istiyorum.