Yanıltıcı Evde Yoktunuz Bildirimi Ve Cevapsız Çağrı Hattı

MNG Kargo aracılığıyla DHL üzerinden bana gelen 5487******41 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 10.02.2026 tarihinde yaklaşık saat 13.30 sularında, telefonum daha hiç çalmadan “Aradık, evde yoktunuz” şeklinde bir SMS aldım. Aynı anda koli bana ulaştı ve kurye ile yüz yüze görüştüm; yani evdeydim ve kesinlikle “evde yok” denecek bir durum yoktu.

Buna rağmen sistem otomatik olarak aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını söylüyor. Mesajda geçen 0212 919 15 00 numaralı telefonu aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım. Sistem sadece bana bir SMS geleceğini, arayıp bulamadıklarını söyleyerek hattı kapattı. Bu durum daha önce de başıma geldi ve her seferinde “evde yoktunuz, aradık bulamadık” gibi bahanelerle insanları mağdur eden bir yapı varmış gibi hissediyorum.

Gönderim sorunsuz ve düzgün bir şekilde elime ulaştı, ücret iadesi gibi bir talebim yok; zaten kargo ücretini bilerek ödedim. Benim asıl şikayetim, bu otomatik “Aradık, evde yoktunuz” mesajı atan sistem ve 0212 919 15 00 numaralı hattan hiçbir yetkiliye ulaşılamaması ile ilgilidir. Büyük firmaların bu şekilde güvensiz ve müşteriyi yok sayan bir iletişim sistemi kullanması, insanlarla adeta dalga geçilmesi hissi uyandırıyor ve paramızla rezil olmamıza, evde bütün gün kargo bekleyerek zaman kaybetmemize neden oluyor.

Bu nedenle özellikle 0212 919 15 00 numaralı hat ve ilgili otomatik mesaj sistemiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, gerçek durumu yansıtmayan “Aradık, evde yoktunuz” gibi bildirimlerin düzeltilmesini ve tarafıma bu konuda açıklayıcı, resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.