Watsons Siparişim Kayıp, DHL Takibi Kesintili Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Watsons mobil uygulaması üzerinden 2 Ağustos tarihinde toplam 1.066,88 TL tutarında 9 parça kişisel bakım ürünü siparişi verdim. 0390672537 numaralı bu siparişimin DHL Kargo ile gönderimi sağlandı. Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere paketim 3 Ağustos’ta DHL Kargo Söke/Aydın şubesine teslim edildi, 4 Ağustos tarihinde ise bu şube tarafından teslim alındığına dair işlem girişi yapıldı. Ancak bu tarihten sonra günlerdir hiçbir hareket görünmüyor.

Yaklaşık 8 gündür hem DHL Kargo hem de Watsons müşteri hizmetlerine defalarca kez yazmama ve aramama rağmen iki firma da yalnızca talep oluşturduklarını, incelendiğini ve beklemem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Ne kargonun mevcut durumu ne de ne kadar daha beklemem gerektiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Watsons da yaşadığım mağduriyeti gidermek için farklı bir çözüm yolu sunmuyor.

Kesin bir muhatap bulamadığım bu süreçte, yoğun çabam sonucunda ancak 8. Günde kargom için kaybolduğuna dair veri girişinin yapıldığını kendim takip ederek öğrenebildim. Hem firmanın bilgilendirme yapmaması hem de bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kaybolan kargomun tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını ya da siparişimdeki ürünlerin Watsons tarafından herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yeniden bana kargolanmasını talep ediyorum.