Ücretli Adrese Teslim Hizmetine Rağmen Kargo Şubeye Yönlendirildi

DHL ile gönderilen kargom için adrese teslim hizmet bedelini ödeyerek sipariş oluşturdum. Buna rağmen 444403736304 takip numaralı gönderim dağıtıma çıkarılmadı ve bulunduğum ilçeye oldukça uzak bir şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Adres bilgilerim sistemde açıkça kayıtlı olmasına ve adrese teslim ücreti ödenmiş olmasına rağmen hizmetin tek taraflı olarak şube teslimine çevrilmesi ciddi bir mağduriyet yarattı.

Yaklaşık iki gündür bu sorun devam ediyor. Konu hakkında hem DHL müşteri hizmetleriyle hem de ilgili şubenin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak her iki taraftan da sorunu çözecek herhangi bir alternatif sunulmadı. Kargonun adresime getirilmesi talebim kabul edilmediği gibi, en azından Sapanca merkezde ulaşabileceğim, daha güvenli ve makul bir noktaya bırakılması isteğim de reddedildi.

Ürünün bulunduğu şube, bulunduğum noktaya hem oldukça uzak hem de güvenliksiz bir bölgede yer alıyor ve o bölgeden doğrudan geçen bir toplu taşıma imkanı da olmadığı için kargoyu teslim almam fiilen mümkün değil. Buna rağmen müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kırıcı ve ilgisizdi; görüşmeler sırasında “ne yaparsan yap, beni ilgilendirmiyor” tarzında yaklaşımlarla karşılaştım.

Ücretini ödediğim adrese teslim hizmetinin eksiksiz yerine getirilmesini, bu mümkün değilse gönderimin en azından Sapanca merkezde makul ve güvenli bir teslim noktasına yönlendirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. DHL tarafından yaşatılan bu mağduriyetin acilen çözülmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.