to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Adresi Göz Ardı Edildi, Paket DHL Şubesinde Bekletildi Ve Kaba Üslup Yaşandı
02.09.2026 tarihinde N11 üzerinden gp Kompozit markasından 920 TL tutarında motosiklet brandası satın aldım ve teslimat adresi olarak özellikle Adana Buruk TOKİ adresimi seçtim. Sistemde de açıkça bu adres görünüyor olmasına rağmen kargomu getirmek yerine DHL Kargo şubesinde bekletiyorlar ve “gelip buradan alın” şeklinde yönlendirme yapıyorlar.
Adresim doğru olmasına rağmen, şubeye gittiğimde veya telefonla görüştüğümde çalışanların üslubu son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir şekilde oldu. Teslimat adresime getirmek yerine ürünü iade edebileceklerini söyleyip, yanlış olmayan bir durumda sorumluluğu tamamen benden çıkarmaya çalışıyorlar. N11 üzerinden de daha önce özellikle bu firmayla gönderim yapılmamasını belirttiğim halde siparişimin DHL ile gönderilmesi nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.
Ürünümün, sistemde görünen Buruk TOKİ teslimat adresime herhangi bir ek şart ileri sürülmeden ve şubeye gitmek zorunda bırakılmadan teslim edilmesini, yaşadığım olumsuz tutum ve mağduriyetin de incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL kargo firması üzerinden N11’den aldığım ürünün teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresi olarak açıkça ev adresimi belirtmiş olmama rağmen kargom DHL tarafından şubeye yönlendirilmiş ve kargo takip ekranında “şubede bekliyor” olarak görünüyor. Ben özellikle evime teslimat yapılmasını istediğim ve bu hizmet için ücret ödediğim halde, kargonun şubeden alınıyormuş gibi işlem görmesini kabul etmiyorum.
Bu sorun 01.09.2026 tarihli gönderimle başladı ve kargo takip ekranında da gönderi durumunun şubede beklediği açıkça görülüyor. DHL kargo buna rağmen ev adresime getirmiyor. Son şikayetimde de özellikle tek sorumlunun DHL kargo firması olduğunu belirttiğim halde, tarafıma N11 ile iletişime geçileceği söylenmişti. Ben N11’den değil, doğrudan DHL kargonun bu yanlış uygulamasından şikayetçiyim.
Ev adresi vermeme rağmen keyfi şekilde “şube teslim” e dönüştürülen bu uygulamanın düzeltilmesini, kargolarımın adresime getirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer şekilde tekrar yaşanmaması için DHL tarafından sistemsel ve operasyonel olarak gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Bayram C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Adresi Göz Ardı Edildi, Paket DHL Şubesinde Bekletildi Ve Kaba Üslup Yaşandı konulu ve 36982990 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
