to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız İletişim
DHL eCommerce ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 25.08.2026 tarihinde, ZB087866 takip numaralı kargomun İstanbul Fatih’teki adresime teslim edileceği bildirildi. Kurye, kargonun aşağıda olduğunu söyleyerek aşağı inmemi istedi. Hemen aşağı inmeme rağmen ortada ne kurye ne de herhangi bir teslimat aracı vardı.
Kuryenin beni aradığı numarayı defalarca geri aramama rağmen telefon sürekli yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. O tarihten bu yana iki gün geçmesine rağmen tarafıma SMS veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca DHL eCommerce kargo takip sayfasında takip numaramı sorguladığımda sürekli “Kargo bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle kargomun mevcut durumu ve nerede olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.
DHL’den, kargomun şu anda nerede olduğuna ve neden teslim edilmediğine ilişkin açık ve net bilgi verilmesini; teslimatın mümkün olmaması halinde ise siparişimin usulüne uygun şekilde iptal edilerek ücret iadesi sürecinin başlatılmasını ve konu hakkında derhal tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ümmühan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız İletişim konulu ve 36911103 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
