Teslim Edilmemiş Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

DHL e-commerce ile Mersin Akdeniz Çamlıbel bölgesine yönlendirilen online alışveriş kargomun 12.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. DHL, dağıtımın saat 18.00’e kadar yapıldığını belirtmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. Adresimin iş adresi olduğunu ve mesai bitiş saatimin 18.00 olduğunu özellikle belirtmek ve kargomun durumunu sormak için şubeyi aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Gönderime ait takip numarası 426580675834’tür.

Teslimatın yapılamama gerekçesi olarak hava şartları öne sürülse de aynı sorunu yaklaşık 2 ay önce de yaşadım. O zaman da adresime hiç uğranmadan sistemde “teslim edilemedi” ibaresi düşülmüştü. Aynı durumun tekrar yaşanması, hem müşteriyi yanıltan hem de son derece profesyonellikten uzak bir hizmet anlayışıdır. Teslimat yapılmadan yapılmış gibi gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutumu doğru bulmuyorum.

Sürekli benzer sorunlar yaşamam, firmanın hizmet kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Konunun acilen detaylı şekilde incelenmesini, kargomun en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.