Teslim Edilemedi Bilgisi Hatalı Ve Telefon Desteği Cevapsız

Servet

DHL eCommerce Türkiye

05 Mart 20:15

339

Servet'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

DHL Commerce (eski adıyla MNG Kargo) ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün teslim edilmesi gereken, takip numarası 7280030767267975 olan kargom sistemde “dağıtıma çıktı” ve ardından “teslim edilemedi” olarak görünmesine rağmen, Van İpekyolu Bostaniçi Elmalı Sokak’taki adresime hiçbir şekilde gelinmedi, zil bile çalınmadı.

Ne gelen oldu ne de aranıp bilgi verildi, buna rağmen sanki adrese uğranmış gibi “teslim edilemedi” bilgisi girilmesi işin ciddiyetine ve müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonların açılmaması nedeniyle hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ben bu kargonun aciliyetinden ziyade, şirketin en temel sorumluluğu olan işi doğru şekilde yapmasını, adrese gerçekten gelinerek teslimatın denenmesini ve sisteme gerçeğe uygun bilgi girilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem bu gönderim için hem de bundan sonraki süreçlerde benzer hataların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

teslim-edilemedi-bilgisi-hatali-ve-telefon-destegi-cevapsiz-2.jpg

teslim-edilemedi-bilgisi-hatali-ve-telefon-destegi-cevapsiz-1.jpg

DHL eCommerce Türkiye

05 Mart 20:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Servet E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilemedi Bilgisi Hatalı Ve Telefon Desteği Cevapsız konulu ve 35368547 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Servet

07 Mart 18:35

Teşekkürler

Servet

09 Mart 11:22

Teşekkürler