Tahsilatlı Gönderimin Ücreti Alınmadan Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

DHL Kargo ile gönderici olarak çA**şmaktayım. 19 Ağustos’tan bu yana gönderi numarası 179013004007 ve tahsilatlı olarak gönderdiğim 2391308099 numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşadım. M***** A** İ*** şubesi personeli, tahsilatlı olarak gönderdiğim ve 1050 TL ödeme beklediğim ürünü tahsilatsız şekilde müşteriye teslim etmiştir. Defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, bana sadece “Yeni personel, insanlık hali” denilerek geçiştirildi. Bu açıklama benim için kabul edilemez; ürünümün ödemesini talep ettiğimde de herhangi bir olumlu yaklaşım gösterilmedi.

Ayrıca müşteri ürünü teslim aldıktan sonra kullanıp, ödeme yapmadan iade etmek istemiştir. Ürünün video ve görsellerini bize göndermiştir. Kargo firmasına durumu izah etmeme rağmen, müşterinin kargo personelini tanıdığı ve ödeme yapmadığı söylendi. Bu şekilde bir teslimatın yapılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Şu anda ürünümün 1050 TL tutarındaki ödemesinin ve yaklaşık 250 TL olan kargo giderimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. DHL Kargo’nun bu mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.