Sürekli Patlak Gelen Mama Paketleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Amazon'dan sürekli Hills marka 10 kg mama alıyorum ve aylardır siparişlerimin %80'i patlak geliyor. Defalarca Amazon'a ve ayrıca DHL Hendek şubesine şikayet bildirdim, ancak sonuç değişmedi. Bugün yine dağıtılmayı bekleyen kargom için şubeyi aradım, çalışan kargonun patlak olduğunu, Amazon'u arayıp iade oluşturmam gerektiğini söyledi. İade oluşturduk, Amazon paketi geri alacaklarını ve beklemem gerektiğini belirttiler. Amazon'u aradığımda ise müşteri temsilcisi, 'Şubenin bizi arama gibi bir seçeneği yok, ayrıca hasar kaydı da oluşmamış, teslim edilecek görünüyor, bu yüzden şu an işlem yapamıyoruz.' dedi. Şubeyi tekrar aradım, durumu anlattım. Çalışanın tavrı değişti, sesi sertleşti ve 'Biz deposunu arıyoruz, sabah 9 buçukta işlemi yaptım.' diyerek savunmaya geçti. Oysa ben sadece durumu anlatıyordum, hesap sormuyordum. Konuşma sırasında dağıtıma çıktı mesajı geldi, bunu söyledim; 'Tamam, sonra da teslim edilemedi mesajı alacaksınız.' dedi. Kargo dünden beri ellerinde ve işlem sabah 9 buçukta yapılmış, dün yapılsaydı daha iyi olmaz mıydı? Sisteme hemen düşmüyor gibi bahaneler sunuldu. Bir şey anlatırken araya girdi, bir soru sordum; 'Aynı anda konuşunca anlatamadım galiba, ben de onu diyorum.' dedi. Lafımı bitiremezsem tabii ki aynı anda konuşuruz. Sonra bana akıl vermeye başladı: 'Aldığınız yeri değiştirseniz, sadece sizin mamalar patlak geliyor.' Oysa daha önce başka bir gün, Amazon paketleme yapmadığı için başka mamaların da patlak geldiğini söylemişti. Hangi sözüne inanmalıyım? Ayrıca defalarca Amazon'dan alma sebebimin orijinallik garantisi olduğunu anlattım; bunu çalışana açıklamak zorunda da değilim. 'Sizin gibi hayvanlarına önem veren başka müşteriler de var, onlar hep paketli satıcılardan alıyor.' şeklinde bir üslupla karşılaştım. Ayda iki kez mama alıyorum, bu en pahalı kedi maması ve sürekli patlak geliyor. 'Sizden daha yüksek meblağlar ödeyip mama alanlar da var, onlarınki temiz geliyor.' gibi bir cevap aldım. Meblağı bilmem, bildiğim şu: Sonsuz saygı ile ve incitmeden konuştuğum birinden bu şekilde bir üslup kabul edilemez. Akıl istemiyorum, çözüm istiyorum; alışveriş yaptığım yeri değiştirmemi önermek yerine, ana kargolama alanı ve satıcı ile çözüm bulunsun. Bu tavır devam ederse şikayetimi yapacağım. Çok şaşkınım, çalışana şahsına yönelik tek bir söz söylemedim. Aylardır konuşuyorum, değişen bir şey yok. Aldığım hizmet çok kötü. Patlak gelen paketler konusunda firma adına biraz mahcubiyet beklerdim, ama tam tersine beni suçlu çıkarıyorlar çünkü Amazon'dan alıyorum.