Jolly Turda Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Ve İptal Sorunu Yaşadım

Jolly Tur üzerinden 1–4 Mart 2026 tarihleri için Dedeman Palandöken Hotel’e “tam pansiyon Plus” konaklama satın aldım. Bana özellikle bu otel tavsiye edildi, aslında ben başka bir otel için aramıştım fakat görüşme sırasında bu otele yönlendirildim. Satış sırasında öğlen ve akşam yemeklerinde alkollü içeceklerin dahil olmadığı bilgisi verilmedi, konsept detaylı anlatılmadı ve tam pansiyon Plus kapsamında alkollü içeceklerin de dahil olduğu izlenimi oluştu.

Bugün öğrendiğim kadarıyla otelde yemeklerde verilen alkollü içkiler ücretliymiş. Bu durum bana satış esnasında hiçbir şekilde belirtilmedi, detaylı bilgi de verilmedi. Ben sormadım diye beni suçlamaları, bilgilendirme sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri hem etik değil hem de son derece yanıltıcı bir satış deneyimi oldu.

5 Kasım 2026 tarihinde Jolly Tur çağrı merkezi üzerinden bu rezervasyonu yaptım ve kredi kartı ile toplam 51.300 TL ödeme gerçekleştirdim. Şu an iptal talebime “iptal edilemez” deniliyor, ödemenin iadesi yapılmıyor ve farklı bir otele değişiklik de sağlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu bilgiyi özellikle sormam gerektiğini, sormadığım için bilgi verilmediğini söylüyorlar. Satışı yapan kişi ise herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek beni bu otele yönlendirmişti.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle hiçbir kesinti olmadan ücretsiz iptal hakkımın tanınmasını, mümkün değilse en azından aynı şartlarda başka bir otele değişiklik yapılmasını ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.