Şubede İnternet Fiyatının Çifte Çıktığı Ve Zorunlu Ödeme

Tekirdağ Süleymanpaşa ilçesi 100. Yıl Mahallesi Rodosto şubesindeki DHL Kargo’ya 12.03.2026 tarihinde saat 10:39 civarında Kayseri’ye 3 çuval numune göndermek için gittim. Öncesinde DHL’in internet sitesine girip üye oldum ve anlaşmalı kargo teklifi üzerinden bir fiyat aldım. Ancak şubeye gittiğimde, orada bulunan iki müşteri temsilcisinden, biri kadın, diğeri gözlüklü, çıkan fiyat internet üzerinden aldığım fiyatın yaklaşık iki katı olarak karşıma çıktı.

Ben internette farklı bir teklif aldığımı söylediğimde, gözlüklü çalışan bu fiyatın DHL firmasının müşteri çekmek için verdiği bir teklif olduğunu, şubede çıkan fiyat ne ise onu ödemek zorunda olduğumu belirterek tartışma başlattı. Bu süreçte benden sonra gelen yaklaşık beş kişinin işlemleri yapılırken ben yarım saat boyunca bu konuyla uğraşmak zorunda kaldım.

Zamanım olmadığı için, itirazlarıma rağmen şubede çıkan kargo ücretini ödeyip çıkmak zorunda kaldım. DHL markasını bilen ve tercih eden bir müşteriyim; ancak bu şubedeki çalışanların tutumu ve internet fiyatı ile şube fiyatı arasındaki bu büyük fark güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve açıklayıcı olmayan bir yaklaşımın DHL gibi bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

İşlem numaram 5279**92’dir. İnternetten verilen fiyat ile şubede ödetilen fiyatın neden bu kadar farklı olduğunun açıklanmasını, mümkünse aradaki farkın tarafıma iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.