Telefon Numarası İzinsiz Değiştirildi, Destek Biletleri Otomatik Kapatılıyor

Joygame bünyesinde bulunan Wolfteam oyunundaki feroo354 kullanıcı adlı asıl hesabım, sistemdeki doğrulama telefon numarasının iznim dışında değiştirilmesi suretiyle çalınmıştır. Hesabın kayıtlı ve orijinal kurtarma e-posta adresi olan m*************@hotmail.com tamamen benim kontrolümdedir ve bu adrese tam erişimim mevcuttur.

Hesabımı geri alabilmek adına Joygame Destek Merkezi (Zendesk) üzerinden defalarca bilet (Ticket) açtım. Ancak sisteminizdeki otomatik bot filtreleri, sorunumu gerçek bir insana aktarmak yerine taleplerimi saniyeler içinde otomatik olarak “Çözüldü” statüsüne alıp kapatmaktadır. Üstelik hesabı ele geçiren saldırgan, web paneline erişebildiği için benim açtığım biletlerin altına “bütün talepler yalan, iptal edin” yazarak destek ekibini sabote etmektedir.

Durumu açıklamak adına farklı ve temiz bir hesaptan, tüm resmi kimlik bilgilerimi (ad-soyad, doğum tarihi vb.) ekleyerek açtığım destek talebi ise günlerdir hiçbir yanıt verilmeden “Açık” konumda bekletilmektedir. Aylardır Hatay konumundan gerçekleştirdiğim geçmiş giriş IP’lerim incelendiğinde hesabın asıl sahibinin ben olduğum açıkça görülecektir.

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında şahsıma ait olan T. C. Kimlik ve kişisel verilerimin güvenliğinin sağlanmasını, yetkisiz üçüncü şahsın hesabıma olan erişiminin acilen kesilmesini ve şifre sıfırlama bağlantısının tarafıma ait olan m*************@hotmail.com e-posta adresine gönderilmesini talep ediyorum. Joygame yetkililerinden bot mesajları dışında, gerçek bir yetkilinin acil çözüm sunmasını rica ederim.