Şube Hatası Yüzünden Kargom Gönderilmedi, Ek Ücret Talep Edildi

22 Ekim 2025 Çarşamba günü DHL Serdivan/Sakarya şubesinden 3437319682 iade kodum ile bir kargo gönderimi yaptım. Ancak bugün tarafıma bir mesaj geldi ve kargomu gelip almam gerektiği bildirildi. Şubeye gittiğimde ismimi verdim, kargomu getirdiler ve 136 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Kargonun neden geri geldiğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım, sadece ödeyip almam gerektiği belirtildi. Israrla nedenini sorduğumda, iade yerinde öyle bir kişi olmadığı için kargonun geri döndüğünü öğrendim.

Daha sonra benden tekrar gönderi iade kodunu istediler ve paylaştım. Kargoyu verdiğim gün kodun yanlış girildiğini, aradaki bir rakamın eksik yazıldığını söylediler. Doğru adrese tekrar gönderilmesini talep ettiğimde ise ilk başta 136 TL olan ücretin 450 TL’ye çıkarıldığı belirtildi. Ben kodu doğru şekilde verdiğim halde, şube çalışanının hatası nedeniyle kargom teslim edilmedi ve benden ek ücret talep ediliyor. Ayrıca çalışanların iletişim şekli oldukça gergin ve çözüm odaklı değildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise “sen yanlış söylemişsindir” diyerek konu kapatıldı.

Şu anda iade kargom şubede bekliyor ve satıcıya ulaşmadığı için değişim yapacağım ürünü alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kargomun ücretsiz şekilde doğru adrese gönderilmesini talep ediyorum.