to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Desi Sınırı Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Yardımsız Şube Personeli
25 Mayıs günü saat 16:30 – 17:00 arasında DHL Başaran şubesine kargo göndermek için gittiğimde, 30 desi üzeri gönderi alınmadığı söylendi. Ancak sistemde XL boyut desi ibaresi bulunmuyordu. Koli boyutunu düzenlemek ve gönderi hesaplaması yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi.
Göndermek istediğim koli ile sistemin kabul ettiği ölçüler arasında sadece 5 cm boy farkı olmasına rağmen, sistemdeki bu karışıklıktan dolayı 770 TL ödemek zorunda kaldım. Oysa koliyi iki farklı kutuya bölüp, seçtiğim boyut üzerinden 2 ayrı kargo yapsaydım toplamda 620 TL ödeyecektim. Aradaki fark benim için net bir maddi kayıptır ve bu kaybın sorumlusunun DHL tarafı olduğunu düşünüyorum.
Şube personeli bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yönlendirme veya çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme sağlayamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sistem kaynaklı bu ücretlendirme hatasının incelenerek tarafıma gereken ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cem K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Sistemdeki Desi Sınırı Nedeniyle Aşırı Ücret Ve Yardımsız Şube Personeli konulu ve 36089458 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
