Sistemde Yanıltıcı Arandı Ulaşamadı Bilgisi Ve Teslim Edilmemiş Kargo

11 Eylül günü sabah saatlerinde Silivri Yeni Mahalle’deki DHL şubenizden Eskişehir’deki aileme, T****** Ç*********** adına bir kargo gönderdim. Bugün 14 Eylül olmasına rağmen kargomun hâlâ teslim edilmediğini, büyük uğraşlar sonucu ulaştığım Eskişehir Porsuk şubenizden öğrendim. Oradaki görevliler, alıcının aranıp ulaşılamadığı için kolinin şubede beklediğini söylediler.

Asıl sorun, ne alıcının aranması ne de adrese bir kere bile gelinmesi söz konusu olmadığı halde sistemlerinizde “arandı, ulaşılamadı, şubede bekliyor” şeklinde bir bilgi görülmesi. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak da neredeyse imkansız olduğu için, 75 yaşındaki aile büyüklerimin kendi imkanlarıyla şubeye gitmesi beklendiğini anlamış oldum. Bu durum hem büyüklerimi mağdur ediyor hem de DHL gibi bir firmadan beklediğim hizmet kalitesinin çok altında.

Daha önceki kargom sorunsuzca teslim edilmişti, en azından bu gönderimin aileme, adrese teslim şeklinde ve bir an önce ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sistemlerinizde gerçeği yansıtmayan “aradık, ulaşamadık” kayıtlarının nasıl oluşturulduğunun da incelenmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.