MNG Kargo Kapı Teslimatı Reddetti, Hasta Müşteriyi Sokakta Kuryeyi Aramaya Zorladı

27.12.2025 tarihinde İstanbul/Maltepe’de, Altıntepe bölgesine yapılan teslimat kapsamında MNG Kargo tarafından mağdur edildim. Sabah saat 10.00’da adresime teslim edilmesi gereken, yaklaşık 20 kg ağırlığında ve tek parça olan kolim için, kilogram sınırını aşmamasına rağmen kargo görevlileri paketi daire kapıma ya da en azından bina girişine getirmeyi reddetti ve aşağıya inip almam konusunda ısrar ettiler. Hasta olmama rağmen mecburen aşağı indim.

Ancak kargo görevlileri bina kapısında bile değildi. Aracı binanın arka tarafında, farklı bir noktaya park etmişlerdi ve beni sokakta kargocuyu aramak zorunda bıraktılar. Kargoyu teslim alabilmem için aracın bulunduğu noktaya kadar gitmem beklendi. Teslimat hizmetinin bu şekilde sokakta müşteri aratacak hale getirilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bana, “araç durmuyor, o yüzden bırakamıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Araçların durmaması ya da teslimata elverişli olmaması müşterinin sorunu olamaz. Araçların uygun olmaması, benim hasta halimle sokağa inmemi ve kargocuyu aramamı gerektirmez.

Kilogram sınırını aşmayan bir gönderi için müşterinin aşağı indirilmesi, bina kapısına dahi girilmemesi ve sokakta kurye aratılması kabul edilemez bir uygulamadır. Kaldı ki kilogram sınırı aşılmış olsa bile, en azından bina kapısına kadar teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. MNG Kargo’nun bu teslimat anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu şekilde davranan kuryeler ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gönderime ait takip numarası 281233547363’tür.