MNG Kargo Eleşkirt Şubesi'nde Kasıtlı Bekletme Ve Usulsüz Davranış

MNG Kargo Genel Müdürlüğü'ne,
30.06.2025 tarihinde Ağrı Eleşkirt MNG Kargo Şubesi'ne teslim etmek üzere getirdiğim kargolarım, sistemde "kod tükendi" uyarısı nedeniyle teslim alınamamıştır. Şube yetkilisiyle görüşüp "yarın kodu veririm" diyerek kargolarımı şubede bıraktım.
Ertesi gün, 01.07.2025 tarihinde şubeye tekrar gittiğimde farklı bir kişinin görevli olduğunu gördüm. Kendisi "şu an ben geçici bakıyorum" diyerek tüm bilgilerimi bir kağıda not aldı ve ürünlerin aciliyetini ve bozulma ihtimalini tekrardan dile getirmem üzerine "Merak etmeyin, kargoya vereceğiz" şeklinde beni temin etti.
Ancak, sonraki günlerde sistemden sürekli kontrol etmeme rağmen kargolarımın sisteme girişinin yapılmadığını fark ettim. Birkaç kez telefonla aradığımda, şube yetkilisi olduğu anlaşılan kişi "arazide olduğunu" belirterek ertesi gün ilgileneceğini ifade etti. 02.07.2025 tarihinde tekrar sisteme baktığımda yine bir giriş yapılmadığını görünce tekrar telefonla aradım. "Birazdan gireceğiz" denilmesine rağmen, aradan 4 saat geçtikten ve mesai bitimine yakın tekrar aradığımda, tarafıma usul ve üslup açısından uygun olmayan bir şekilde "Kargoyu iptal edeceğim, gelip kargonuzu alın, merkezden verin" gibi sert ifadelerle konuşuldu.
Bu konuşma üzerine şubeye gittiğimde, tarafıma "Ağrı Merkez MNG Şube'nin kendilerini arayarak kargoyu kabul etmemelerini söylediği" gibi gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunuldu. Yaşanan tartışmanın ardından kargolarımı alarak şubeden ayrıldım ve Ağrı Merkez MNG Şube'yi aradığımda, kendilerinin böyle bir talimat vermediğini açıkça ifade ettiler.
Özetle, Ağrı Eleşkirt MNG Kargo Şubesi, kargolarımı iki gün boyunca kasıtlı olarak bekletmiş, kendi hatalarını kabul etmek yerine tarafıma karşı usul ve üslup dışı bir konuşma sergilemiş ve bir bayan müşteri olarak bana karşı yapılan bu davranışlar beni mağdur etmiştir. MNG Kargo gibi büyük ve kurumsal bir firmanın bir şubesinde bu denli sorumsuz ve kabul edilemez bir durumla karşılaşmam beni derinden üzmüştür.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak kusurlu bulunanların uyarılması veya cezalandırılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.